🛡️ Politique de Garantie – Charpente Habitat SRL

Chez Charpente Habitat SRL, nous nous engageons à fournir un bois de chauffage de haute qualité, conforme aux standards de performance énergétique. Voici les garanties que nous offrons à nos clients.

1. Garantie de Conformité (Essences de bois)

Nous garantissons que le bois livré correspond strictement à l'essence commandée (ex: 100% Chêne, Hêtre, Frêne ou mélange feuillus durs).

• Si vous constatez la présence d'essences non conformes (ex: bois résineux alors que vous avez commandé du feuillu dur), nous nous engageons à remplacer la marchandise ou à ajuster le prix.

2. Garantie du Taux d'Humidité

C'est notre engagement qualité principal. Nous garantissons le taux d'humidité annoncé lors de la vente :

• Bois Sec (Prêt à l'emploi) : Garantie d'un taux d'humidité inférieur à 20% à cœur.

• Bois Mi-sec : Garantie d'un taux d'humidité compris entre 25% et 35%.

• Contrôle : En cas de doute, le client peut demander un test d'humidité à l'aide d'un humidimètre professionnel en présence du chauffeur lors de la livraison.

3. Garantie des Quantités (Stères / m³)

Nous garantissons que le volume livré est conforme à la commande.

• Note importante : Le volume du bois peut varier légèrement selon la longueur de coupe (le foisonnement). Nous appliquons les coefficients de conversion officiels en vigueur en Belgique pour garantir que vous recevez la masse de bois due.

4. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie de Charpente Habitat SRL ne pourra être activée dans les cas suivants :

• Mauvais stockage : Si le bois est stocké dans un endroit non ventilé, humide ou sans protection contre la pluie après la livraison.

• Allumage difficile : Si les difficultés d'allumage sont liées à un tirage de cheminée défectueux ou une installation non conforme.

• Aspect esthétique : Le bois étant un produit naturel, la présence de mousse, d'écorce tombante ou de légères grisures dues au séchage naturel ne constitue pas un défaut de qualité.

5. Comment faire jouer la garantie ?

Toute réclamation doit être introduite dans les 48 heures suivant la livraison :

1. Envoyez une description du problème par e-mail à info@charpentehabitat-srl.be.

2. Joignez des photos (du bois, et si possible de la mesure d'humidité).

3. Notre équipe interviendra sous [3 jours] pour constater le défaut et proposer une solution (remplacement, complément de livraison ou remboursement partiel).

📍 Contact Service Après-Vente

Charpente Habitat SRL Rue de la Brasserie(M) 18, 4219 Wasseiges

📞 +32 480 20 54 39 ✉️ info@charpentehabitat-srl.be