📦 Politique de Retour – Charpente Habitat SRL
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre bois de chauffage. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions et modalités de retour.
1. Droit de retour et délai
Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre bois pour exercer votre droit de retour.
2. Conditions impératives pour un retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
État d'origine : Le bois doit être retourné dans l'état exact où il a été livré. Il ne doit avoir été ni utilisé, ni brûlé, ni fendu davantage.
Conservation : Le bois ne doit pas avoir été exposé à l'humidité (pluie, sol détrempé) après la livraison. Un bois livré sec qui revient humide ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
Quantité : La quantité retournée doit correspondre strictement à la quantité livrée (stères, palettes ou m³).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez suivre ces étapes :
Notification : Contactez-nous par e-mail à info@charpentehabitat-srl.be ou par téléphone au +32 480 20 54 39 en précisant votre numéro de commande.
Validation : Nous vous confirmerons les modalités de reprise du bois.
Enlèvement : Comme le bois est une marchandise lourde, nous organiserons l'enlèvement par nos propres camions.
4. Frais de retour
Bien que la livraison initiale soit gratuite, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvaise essence de bois, quantité erronée ou bois non conforme au taux d’humidité annoncé).
Les frais de reprise sont calculés selon la distance et le volume, avec un forfait minimum de [Précisez votre montant, ex: 75€]. Ces frais seront déduits de votre remboursement final.
5. Remboursement
Une fois le bois récupéré et inspecté par notre équipe à l’entrepôt :
Nous procéderons au remboursement des sommes versées (déduction faite des frais de retour si applicable).
Le remboursement s'effectuera par virement bancaire uniquement, dans un délai maximum de 14 jours après la réception de la marchandise retournée.
6. Produits exclus du retour
Le droit de retour ne s’applique pas aux :
Commandes de bois coupées sur mesure à une longueur spécifique non standard demandée par le client.
Produits ayant été altérés par un mauvais stockage chez le client.
💡 Conseil pour éviter les retours :
À la livraison, nous vous invitons à vérifier la qualité du bois avec le chauffeur. Si le bois ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison immédiatement. Dans ce cas précis, aucun frais de retour ne vous sera facturé et le remboursement sera intégral.